退换货流程

尊敬的客户，感谢您选择我们的电动自行车。为确保您在购物过程中拥有愉快的体验，我们提供以下退换货流程，以便您了解并更好地享受我们的售后服务：

1. 退换货资格：

产品在正常使用范围内出现非人为损坏；

符合《SOBOWO保固条款》做列出的售后服务范围

2. 联系客服：

如您需要退换货，请在收到商品后的48小时内联系我们的客服团队，提供订单号以及详细的问题描述。

3. 提供证明材料：

在客服确认后，请提供购买凭证、商品照片、问题描述等证明材料以便更快地处理您的申请。

4. 客服评估：

我们的客服团队将在收到您的信息后进行评估，并在24小时内回复您的申请。

5. 邮寄退货：

如需退货，客服将提供退货地址和相关指引。

请确保商品在退货时保持原包装，并在包裹中附上您的联系信息和订单号。

非商品质量问题，货运费用将由您自己承担。

6. 商品检验：

收到退回商品后，我们将进行质量检验，确保商品完好。

如商品符合退换货条件，我们将尽快为您处理。

商品若存在客户人为损坏（非出厂质检和运输问题），客服有理由拒绝退换货申请！

7. 退款或换货：

退款：符合条件的退货将在检验后的7个工作日内进行退款处理。

换货：如您需要换货，我们将协助您重新选择商品并安排换货事宜。

8. 反馈满意度调查：

为了不断提升我们的服务质量，您将收到一份满意度调查表。我们欢迎您分享您的意见和建议。

请注意，以上流程可能会根据具体情况而有所调整，具体退换货政策以您购买时签署的合同和官方公告为准。如果您有任何疑问，请随时联系我们的客服团队。我们将竭诚为您提供优质的售后服务！